4月29日，集团公司召开电视电话会议，对2026年报刊全面质量管理年行动进行部署，强调要牢固树立和践行正确政绩观，以过硬作风、务实举措，巩固报刊服务质量成果，推动服务能力建设升级，高标准完成各项目标任务，在“十五五”开局之年交出满意答卷。集团公司党组成员、副总经理曲云海出席会议并讲话。
2024年以来，中国邮政组织开展了报刊服务质量专项整治及提升行动和报刊服务质量达标行动，通过制定系统性解决方案、建立报刊服务质量管理体系、提升全流程数智化管控能力、推广报刊邮件化全程轨迹查询等，报刊服务各项运营指标持续向好。
曲云海在讲话中对上述成绩予以肯定，并剖析了存在的不足，对报刊全面质量管理年行动提出了明确要求。一是提高政治站位，增强宗旨意识。报刊发行是邮政“政”字属性的鲜明体现，是纸媒发行行业的中流砥柱，要坚持以客户为中心，全力以赴推进落实，确保行动取得切实成效；要以更大决心、更实举措，统筹经营发展和服务质量提升工作。二是集中全员力量，压实各层级主体责任。报刊服务质量提升贯穿收订、分发、运输、投递、客服全链条，必须把责任落实作为首要抓手。要进一步压紧压实管理责任、配齐配强队伍力量、抓实抓细各环节生产管理，坚持齐抓共管、守土有责、守土尽责。三是聚焦问题攻坚，夯实常态化管控基础。要抓紧剖析问题根源，制定更加精准有效举措。严格制度规范执行，推动长效机制建立；紧盯质量指标达标，抓好全流程管控；聚焦重点难点问题，强化培训检查和督导落实；科技赋能运营管理，切实提升客户体验。四是推动要素配置，保障服务能力投入。要切实将“三个优先”落到实处，优化报刊生产经营各项资源配置，确保以优质发行能力和服务水平，推动业务健康可持续发展。要制定系统性解决方案，强化制度政策供给保障。五是坚持结果导向，强化激励考核约束。必须坚持长短结合、标本兼治，持续优化服务流程，健全激励考核机制，不断提升服务品质，以真心服务赢得客户，以过硬质量推动发展。
据悉，报刊全面质量管理年行动设立12项基础指标与6项管控指标。基础指标着力健全报刊服务质量管理体系，对全流程、端到端、各环节、全要素进行数智化管控；管控指标着力健全以激励为导向、以考核为抓手的双重机制。