近日，松桃分公司长兴堡镇营业所暖心处置一起客户账户第三方平台异常扣款事件，网点工作人员快速核查、多方联动、全程跟进，成功为客户追回全部被扣资金，以专业服务筑牢群众资金安全防线，用实际行动守护百姓“钱袋子”。

　　4月12日，客户石女士焦急地来到长兴堡邮政营业所求助，反映自身银行卡莫名被第三方平台扣款，内心十分焦急。网点工作人员第一时间安抚客户情绪，听清事情原委后，立即调取账户交易流水开展核查。

　　经流水查询核实：4月11日，客户账户被某平台分两笔扣款，每笔金额8036元，累计被扣资金16072元。据客户自述，此次异常扣款系家中小孩玩手机期间，被诱导操作手机所致，得知辛苦积攒的资金莫名被扣，石女士一家十分着急。

　　在摸清扣款缘由与资金流向后，网点工作人员迅速启动应急处置流程，第一时间拨打平台官方客服电话核实交易详情，按照平台指引，先行对接中国银联查询交易货物编号，随后再次联系平台提交交易拦截、退费申请，全程跟进审核进度，反复沟通说明非本人自愿扣费的实际情况，全力推动资金返还工作。

　　经过多轮对接协调与平台审核，4月22日，被扣款的16072元资金成功原路退回至客户账户，石女士特意携家人来到网点，将一面印有“反诈为民显担当  高效追款暖人心”的锦旗送到网点工作人员手中，对工作人员全力协助追回被扣资金、用心守护群众财产安全的暖心服务表示衷心感谢。

　　一面锦旗，不仅是客户的认可与感谢，更是一份责任与激励。松桃邮政始终坚守“人民邮政为人民”的服务宗旨，把守护客户资金安全放在首位，不仅用心做好日常金融服务，更主动承担金融反诈宣传、客户资金风险排查、协助维权挽损等社会责任，尤其针对老年群体、未成年人家庭，耐心做好风险提示，全力解决群众急难愁盼问题。

　　松桃邮政将持续加大农村地区金融反诈宣传力度，向广大群众普及手机支付风险、第三方扣费陷阱、个人信息保护等知识，用更专业、更暖心、更高效的服务，守护好广大群众的“钱袋子”，以实际行动践行邮政企业的责任与担当。