5月底，清晨6点，云南省罗平县邮政分公司普邮投递组的操作间里，6名女员工已经开始分拣当天的报刊和包裹。没有人迟到，没有人抱怨。27年了，这个由清一色女性组成的班组，人换了一茬又一茬，但早上6点到岗的传统，从未断过。

　　有人问组长马国江：你们靠什么坚持了27年？

　　她想了想说：“靠几条规矩。不是写在纸上的，是大家心里认的。”

　　破局之困：人留不住，活不能停

　　早些年，最让马国江头疼的不是送件，是人。老员工急着退休，新人来了又走。城区一个段道的老员工说走就走，新人换了好几个也没留下来。那段道的件怎么办？她和姐妹们送完自己的段道，回头再去理那个段道的件，直到找到新人、带会她、留下来。

　　“老员工急着走，新员工留不住，反反复复，真的让人头疼。”马国江回忆。

　　城乡接合部的段道没人熟悉线路，她就在当地找了一个人，教其分拣报刊、处理信件。“她当时吃了很多苦，但人留下来了。”

　　最难的还不是没人，是“人走了，活不能停”。没有专职替班，谁请假了，活就得有人顶上。公司有制度，班组有规矩。马国江虽然没有写过一份班组制度，但她心里有几条规矩，组里人人都认。

　　在她看来，公司制度管的是“什么事该怎么做”，班组规矩管的是“人怎么在一起干活”。制度可以写出来，规矩只能做出来。

　　破局之策：三条不成文的“家规”

　　规矩一：新人没带会，老人不能走

　　新老交替，老同志要把手上的活计教给新人。新人没学会、不能独立上岗之前，老同志不能撂挑子。“这是新老交接最基本的要求。”马国江说。

　　新人来了，班组按三周来做计划：前两周学内部分拣、熟悉片区地址；第三周跟班实操，考核过关才能独立上岗。这套流程不是写在纸上的，但班组里人人都认。进来的新人自然按这个节奏走，带新人的老人自然按这个标准教。

　　规矩二：有事大家一起分担

　　没有专职替班人员，谁请假了，班组内部自己协调。建制村打卡、给据邮件和党报党刊投递——几个人分工，谁多跑一截，谁晚走一会儿，共同把活干了。“大家都主动一些，能承担就多承担一点。”马国江说。

　　2024年雨季，一名组员请假。马国江连着半个月，每天送完自己的段道，再替组员把整条邮路跑完。没人要求她这么做，但她做了，其他人也跟着这么做。

　　规矩三：矛盾不过夜，不记恨，不背后议论

　　这是班组里最当回事的一条。“私人恩怨，不准带到工作中。工作是工作，生活是生活。”偶有不愉快，大家都会及时制止，“这是工作的地方，个人的事下班再回家理论。”

　　等真下了班，气消了一大半，没人再提了。第二天上班，什么事都没有了。如果工作中出了责任问题，就按公司制度来，该是谁的责任就谁承担。责任分不清的，大家退一步，能多承担的，就多承担一点。

　　这些年来，班组里没出现过“解不开的疙瘩”。不是没矛盾，是矛盾不过夜；不是没意见，是有意见当面说。有人当面给马国江提意见，她不恼，反而觉得是好事：“有人愿意当面说，总比背后说强。”

　　破局之效：人走了，规矩还在

　　有人问马国江：“如果你调走了，这个班组还能保持吗？”她想了想说：“能。”

　　27年来，班组先后荣获全国五一巾帼标兵岗、全国交通运输系统抗击新冠疫情先进集体、全国巾帼文明岗等荣誉。这些荣誉不是哪一个人的，而是一代代投递员在同一条邮路、用同一套规矩接力跑出来的。

　　现在的班组成员，除了马国江，工龄最长的有十几年，最短的也三年多了。“大家都把工作当成自己的事干，哪一项工作没做好，心里都不踏实。”

　　27年，人换了一茬又一茬。但这几条规矩，一直没变。不是写在纸上的，是每一代人口对口、手把手传下来的。

　　马国江说，这叫“家规”，也是这个班组能走过27年的理由。